Riccardo Mirotta Head of Customer Success, TrustMate International

Professionista con oltre 17 anni di esperienza in Customer Success, Account Management e sviluppo commerciale internazionale, specializzato nella gestione di clienti Enterprise nei settori finance, assicurazioni e retail/e-commerce. Nel corso della mia carriera ho gestito portafogli complessi di clienti, lavorando in modo consulenziale per trasformare il feedback dei consumatori in leva concreta di crescita economica. Ho supportato aziende nell’ottimizzazione di conversion rate, customer acquisition e retention, contribuendo direttamente all’aumento di ricavi, marginalità e valore del cliente nel tempo. Ho guidato progetti di onboarding e adozione su larga scala, assicurando un utilizzo efficace delle soluzioni implementate e generando ROI misurabile. Il mio approccio è basato su analisi dei dati, comprensione del customer journey e allineamento con gli obiettivi di business, con un focus costante su risultati tangibili. Lavorando con stakeholder a tutti i livelli — dal marketing al customer care fino al C-level — ho contribuito a: incrementare i tassi di conversione attraverso l’utilizzo strategico delle recensioni migliorare la fiducia e la reputazione digitale, soprattutto in settori ad alta sensibilità come finance e insurance aumentare retention e lifetime value nei modelli retail ed e-commerce identificare e sviluppare opportunità di upsell e crescita su clienti esistenti Nei settori finance e assicurazioni, ho lavorato su tematiche chiave come fiducia, trasparenza e acquisizione clienti in contesti altamente competitivi e regolamentati. Nel retail ed e-commerce, ho supportato aziende nell’utilizzo di contenuti generati dagli utenti per migliorare performance commerciali e customer experience lungo tutto il funnel. Il mio punto di forza è unire visione commerciale e approccio data-driven, con l’obiettivo di generare impatto reale sui risultati economici dei clienti e costruire relazioni di lungo termine basate su valore e performance.