Stiamo vivendo il terzo spostamento del consumer journey.
Dopo il First Moment of Truth di P&G (lo scaffale) e lo Zero Moment of Truth di Google (la ricerca), siamo nell'Agentic Moment of Truth: il momento in cui l'AI non risponde a una query, ma riscrive il frame del bisogno e restituisce una shortlist di 3–5 opzioni.
Chi non compare qui non viene scartato: semplicemente non esiste.
Questo talk presenta i risultati della prima ricerca italiana sistematica sul tema, condotta attraverso survey quantitative, interviste qualitative e focus group, per comprendere questo fenomeno nella sua complessità: chi sono i consumatori che delegano all'AI la scelta d'acquisto, quali tool usano e perché, come cambia il ruolo del brand quando è l'AI a costruire la shortlist, e cosa devono fare i team di marketing e di e-commerce per essere presenti nel nuovo momento della verità.