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Amazon è guidata da quattro principi: l’ossessione per il cliente piuttosto che l'attenzione alla concorrenza, la passione per l'innovazione, l'impegno per l'eccellenza operativa e la visione a lungo termine. Amazon punta ad essere l’azienda più attenta al cliente al mondo, il miglior datore di lavoro al mondo e il luogo di lavoro più sicuro al mondo.Amazon conta ad oggi 18.000 dipendenti in 60 strutture in tutta Italia. Dal 2010, gli investimenti nel Paese hanno raggiunto 16,9 miliardi di euro e riguardano anche strumenti a supporto delle oltre 21.000 PMI che nel 2022 hanno scelto di utilizzare lo store per vendere online, registrando oltre €950 milioni in export. Tra questi strumenti ci sono la vetrina Made in Italy che, anche grazie alla collaborazione con Agenzia ICE, oggi conta più di 2 milioni di prodotti a livello internazionale ed è disponibile in 11 Paesi del mondo, e il percorso formativo gratuito Accelera con Amazon, attraverso cui l'azienda, insieme ad esperti, aiuta le aziende a muovere i primi passi nel digitale.