Negli e-commerce ad alto volume, customer care e supporto alla vendita incidono direttamente su conversione, marginalità e retention. Eppure, in molte aziende restano funzioni separate, reattive e difficili da scalare. L’evoluzione degli Agenti AI consente oggi di ripensare il modello operativo. Non più semplice automazione, ma integrazione strutturale con piattaforme e-commerce, CRM e sistemi core per governare l’intero ciclo di relazione con il cliente.
In questo workshop esploreremo come trasformare l’assistenza e il supporto digitale in una leva strategica di crescita, capace di migliorare i principali KPI di business e ridurre il cost-to-serve, mantenendo controllo e coerenza di brand. Un approccio concreto per chi guida l’e-commerce con responsabilità di P&L e visione di lungo periodo.