Nel
B2B industriale i dati customer, le offerte, gli ordini e i claim vivono spesso
in sistemi che non si parlano. FIAMM Energy Technology ha cambiato passo: con
Arsenalia ha portato live una piattaforma unica su Salesforce — Service, Sales,
B2B Commerce e MuleSoft su SAP — che unifica esperienza cliente, knowledge e
operations. FIAMM, Arsenalia e Salesforce raccontano il percorso dalla data
platform all'evoluzione agentica: Agentforce sui claim, self-service B2B
conversazionale, fino alla visione Headless 360 di Salesforce.