Ogni giorno, le persone interagiscono in oltre 1 miliardo di thread attivi con account aziendali sulle nostre piattaforme di messaggistica. Il Business Messaging ha superato il tradizionale ruolo di assistenza per estendersi all'intero customer journey: dalla scoperta alla valutazione, dall'acquisto alla fidelizzazione, la chat diventa uno spazio unico in cui marketing, commerce e customer experience convergono.
Luca Colombo, Country Director di Meta Italia, dialoga con Roberto Liscia, Presidente di Netcomm, su come WhatsApp si stia trasformando in una vera e propria business platform — e su come l'arrivo degli agenti AI nelle conversazioni stia cambiando le regole del gioco, permettendo alle aziende di trasformare ogni messaggio in un touchpoint strategico lungo l'intero ciclo di vita del cliente.