In un mercato in cui l'incentivo economico è diventato la risposta più immediata, BMW Bank ha scelto di cambiare prospettiva: non limitarsi a premiare il cliente, ma prendersene cura per acquisirne la fiducia; non concentrarsi sul singolo servizio, ma rafforzare la relazione nel tempo.
Lo speech racconta il progetto sviluppato con t.bd think by diennea: un programma di fidelizzazione dedicato ai clienti con un finanziamento attivo, progettato per integrare dati, contenuti e meccaniche di engagement in un ecosistema digitale coerente.
Non un’iniziativa promozionale, ma un modello relazionale capace di valorizzare ogni interazione, generare insight e creare continuità nel rapporto con il cliente.
Un caso concreto per chi vuole superare la logica dello sconto e attivare programmi di loyalty in grado di sostenere la relazione anche in contesti ad alta complessità.