Scheda intervento

Workflow omnicanale: scopri come creare flussi automatizzati per le tue attività marketing

Dallo shop on-line al punto vendita, senza dimenticare altri touchpoint rilevanti come campagne ADS, social, newsletter e molto altro ancora:  il customer journey del consumatore si dipana sempre più tra canali on-line e realtà off-line ed ogni interazione tra brand e consumatore diventa rilevante e strategica per creare customer experience rilevanti.

In un contesto così complesso, la personalizzazione, supportata dall’intelligenza artificiale diventa fondamentale: si accentrano informazioni su comportamenti di navigazione, acquisto on-line e off-line, dati anagrafici, interessi e preferenze; gli algoritmi di AI e Machine Learning elaborano dati, analizzano le informazioni di utenti con interessi simili.

Il risultato? La creazione di strategie di customer experience omnichannel coerenti e rilevanti per l’utente in ogni fase del suo customer journey e su ogni canale.